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工行平涼分行營業室提升服務質量促進業務發展
發布時間:2020年01月22日 11:24    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞1月22日電 (通訊員 李小安)為提升客戶滿意度,優化服務流程,切實提高網點規范化服務水平,中國工商銀行平涼分行營業室認真學習服務紅黑榜內容,對照問題找差距,強化支行服務管理水平,打造優質服務品牌,促進業務發展。

  該支行從自身出發,在提高柜員整體素質上做了大量工作。牢固樹立服務意識,始終堅持對優質服務工作長抓不懈,注重強化員工的服務意識,以客戶的滿意度為衡量標準,激勵全體員工精益求精,永遠追求更好、更完善的服務。努力提高業務素質,拓展員工的知識層面,增強員工的服務技能,使營銷服務從單一業務轉向多方而互動業務,從粗放式服務轉向精細化服務,在客戶進入廳堂的第一步就明確問清楚客戶需要辦理的業務,指引客戶辦完所有的業務,確保規范化服務標準落實到每一個環節。

  同是,大力宣傳電子銀行業務,大堂經理給年輕客戶演示手機銀行、網上銀行的操作步驟,使客戶進一步了解電子銀行業務的方便性和快捷性,引導客戶通過電子銀行轉賬、匯款、查詢明細、打印流水等非現業務,大大節省了客戶等候的時間。

  此外,認真學習每一期的服務紅黑榜,對照檢查,對存在的問題深刻學習,要求客服經理嚴格按照服務規范“7+7”接待客戶,做到廳堂經理開門迎接第一批到店客戶,柜面客服經理站立迎接第一位辦理業務的客戶,舉手招迎每一位客戶,雙手接送客戶存單(折)卡,微笑服務,拒絕冷服務。主動熱情詢問客戶需求,耐心細致解答客戶疑問,虛心接受客戶建議,及時反饋客戶意見,在客戶等待空閑區積極學辦廳堂微沙龍,讓客戶真正感受到工行暖心服務。

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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